Retouren & Rückgabe
Einfach zurückgeben, unabhängig davon, welcher Marketplace-Händler verkauft hat. RinkDeals bündelt den Prozess für dich.
14 Tage
Gesetzliches Widerrufsrecht, soweit es für deinen Kauf besteht.
30 Tage
Freiwilliges RinkDeals-Rückgaberecht für geeignete Marketplace-Ware.
Deutschland
Marketplace-Retouren grundsätzlich mit kostenfreiem Rücksendeetikett.
Was möchtest du tun?
Die automatische DHL-Label-Erzeugung wird separat angebunden. Bis dahin koordiniert der RinkDeals Support das kostenfreie deutsche Retourenlabel zentral.
So funktioniert eine normale Rückgabe
Melde die Rückgabe möglichst über deine RinkDeals-Bestellung an. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du zusätzlich jederzeit die elektronische Funktion Vertrag widerrufen verwenden.
Die Ware wird je nach Versandmodell entweder direkt an den Verkäufer oder an ein RinkDeals-Fulfillment-Lager zurückgesendet. Du musst die richtige Retourenadresse nicht selbst herausfinden.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht akzeptieren Marketplace-Händler bei geeigneter Ware eine freiwillige Rückgabe, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angemeldet wird. Nach der Anmeldung soll die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen abgesendet werden.
Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss die Ware grundsätzlich unbenutzt, vollständig und ohne deutliche Gebrauchsspuren sein; Zubehör und Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden. Eine vorhandene Originalverpackung soll nach Möglichkeit mitgesendet werden.
Personalisierte, individuell angepasste oder nach Benutzung nicht mehr als neuwertig verkäufliche Ware kann vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein.
Schlittschuhe, Schliff und Anpassungen
Bei bearbeiteten Schlittschuhen unterscheiden wir bewusst zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und der freiwilligen Rückgabe. Ein Kufenschliff, thermisches Anpassen, eine Montage oder eine Konfiguration führt nicht pauschal zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts; entscheidend sind die gesetzlichen Voraussetzungen des konkreten Falls.
Für die freiwillige Rückgabe vom 15. bis 30. Tag können bearbeitete, getragene oder individuell veränderte Produkte ausgeschlossen werden.
Kein komplizierter Umtausch
Einen klassischen Größen- oder Farbtausch führen wir nicht über mehrere Händlerbestände hinweg. Sende den nicht passenden Artikel zurück und bestelle die gewünschte Variante neu. So bleiben Preis, Verfügbarkeit, Verkäufer und Zahlung eindeutig.
Defekt oder falsch geliefert
Bei Mängeln, Falschlieferungen oder anderen Gewährleistungsfällen entstehen dir für die notwendige Rücksendung keine Kosten. RinkDeals koordiniert den Fall zentral mit dem jeweiligen Verkäufer. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Erstattung
Erstattungen laufen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt; zusätzliche Kosten einer teureren Versandoption werden nicht zwingend erstattet.
Rücksendungen außerhalb Deutschlands
Das kostenfreie Standardlabel ist zunächst für Rücksendungen aus Deutschland vorgesehen. Für andere Länder wird die Kostenregel im Retourenprozess angezeigt. Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen trägt der Verkäufer die erforderlichen Rücksendekosten unabhängig davon.
Mehrere Händler in einer Bestellung
Eine Bestellung kann Artikel verschiedener Händler enthalten. Deshalb können mehrere Retourenpakete entstehen. RinkDeals zeigt dir je Rückgabe, wohin der Artikel gehört; du musst nicht selbst zwischen Händlern koordinieren.